人工智能平台与方案

时代正在改变。自动化工业革命浪潮后随之而来,人工智慧(AI)正进入各产业,除了作为取代高重复性劳力密集而有效降低成本,更为客户提供将智能决策算法与数据相结合以创建出多样性的智能解决方案。人工智慧平台提供预构建的算法和简单的工作流程,具有拖放建模和可视介面等功能,能够非常容易的构建出解决方案的模型。人工智慧平台除了机器学习能力之外,还包括图像识别,自然语言处理,语音识别,推荐系统和预测分析的功能。

【人工智能IVR解决方案】
【管理平台】系统管理、统计分析、权限管理
【人工智能IVR引擎】语音识别引擎、语义理解引擎
【展现方式】语音交互
【知识库】语言知识、业务知识
【产品优势】
【技术整合能力】与世界上主流品牌的IVR平台(Avaya, Genesys, CISCO, Huawei…)官方相容认证
【系统处理能力】单台伺服器可处理数比其他厂商多2~3倍, 如我们可支援300路,其他厂商需要3台伺服器才能做到
【全球语系】支援语种最多:85种语言。中文、英文识别能力全球领先
【全管道无缝整合】统一知识管理、知识维护,可应用在全管道,运维管理模组产品成熟
【专案执行】专业的专案管理、专业实施服务的方法。在交互设计过程中会根据语法返回的置信度判断是否需要与客户确认,避免错误转接。
【专业维运】依靠统计语言模型,样本越多,准确度越高,维护快速,优化周期较短
【语义能力/上下文/交互】语义层面积累了海量的行业知识库及庞大的案例数
【案例 1 - 招商银行信用卡中心】
* 人工智慧IVR分流率超过5%,每天降低近2万通人工客服电话
* 交互成功率85%+
* IVR使用比率10%+
* 每日平均交互量6万次
* 每日平均电话量近3万通
【案例 2 - 浦发银行信用卡】
* 分流率提升超过3%
* 语音准确率大于90%
* 交互时长从多于2分钟降低到27秒
* 电话误转率降低了16%
【人工智能外呼应用】
* 账务催收
* 用户回访
* 客户关怀
* 市场行销
* 资讯通知
* 风控信审
【核心技术和功能】
【人工智能语音机器人核心技术】
* 人工智能语音辨识
* 自然语言处理
* 人工智能交互策略
【外呼业务场景的核心功能】
* 人工智能反问
* 上下文关联
* 人工智能打断
* 静默音识别
* 对话交互策略引擎
* 按键/转人工无缝整合
* 业务系统整合
【案例 - 互联网金融公司】
== 到期提醒 ==
* 接通率60%
* 全部接听完78%
* 交互准确率92%
* 催收效果和人工持平,投诉率下降60%

== 早期催收 ==
* 接通率55%
* 全部接听完68%
* 交互准确率88%
* 催收效果和人工持平,投诉率下降33%